채널 안내
세 채널은 같은 지원 대기열을 공유하며, 접수 시각 순서대로 처리되고 결제와 개통 관련 티켓이 먼저 처리됩니다.
| 채널 | 적합한 문의 | 입구 | 처리 방식 |
|---|---|---|---|
| 티켓 | 계정과 구독, 주문과 결제, 구독 링크, 회선 품질, 환불 요청 | 사용자 패널 · 티켓 | 접수 시각 순으로 대기, 결제·개통 관련 우선 |
| 이메일 | 서면 기록이 필요한 사항 | 사용자 패널에서 제공 | 티켓과 같은 대기열 |
| Telegram | 짧은 질문, 상태 확인 | 사용자 패널에서 제공 | 접속 상황에 따라 답변 |
공식 이메일 주소와 Telegram 연락 창구는 사용자 패널에서 제공되며, 로그인하면 바로 확인할 수 있습니다. 금액이 걸린 사항은 티켓으로 접수해 주세요. 주문과 환불 기록을 직접 연결할 수 있는 창구는 티켓뿐입니다.
접수 전에
대부분의 '연결 안 됨'은 접수 전에 원인을 좁힐 수 있습니다. 다음 다섯 단계를 순서대로 진행한 뒤 티켓을 열지 결정하세요.
다섯 단계의 결과를 티켓에 적어 주세요. 어떤 단계가 효과가 있었고 없었는지, 어느 단계 이후에 회복되었는지. 이런 정보는 '연결이 안 됩니다' 한 줄보다 훨씬 유용해서 지원팀이 해당 점검 단계로 바로 넘어갈 수 있습니다.
문제가 간헐적이라면 대략적인 발생 시간대와 빈도를 적고, 당시 사용한 회선 이름과 회선 유형을 함께 알려 주세요.
티켓 열기티켓 내용
정보가 충분한 티켓은 보통 한 번에 원인을 찾습니다. 정보가 빠진 티켓은 두세 번 주고받아야 하는 경우가 많습니다.
결제와 구독
이 두 가지는 정해진 절차가 있어, 절차대로 접수하면 확인 과정을 한 번 줄일 수 있습니다.
14일 무조건 환불입니다. 사용자 패널에서 티켓을 열고 주문 번호와 신청 내용을 적으면 되며, 사유는 쓰지 않아도 됩니다.
환불 진행 상황은 같은 티켓에 업데이트되므로 새 티켓을 열어 재촉할 필요가 없습니다.
티켓 열기구독 링크는 사용자 패널에서 확인할 수 있고, 패널에서 재설정할 수도 있습니다. 재설정하면 이전 링크는 더 이상 작동하지 않으므로 각 플랫폼 클라이언트에서 다시 한 번 가져와야 합니다.
월 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 트래픽 팩은 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않습니다.
요금제 보기자주 묻는 질문
이 다섯 가지가 문의 방식에 관한 대부분의 궁금증을 다룹니다.
티켓 답변은 사용자 패널의 티켓 목록에 바로 표시되며, 접수 후 같은 티켓에서 대화를 이어 가면 됩니다. 가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 필요하고 이메일 주소는 필요하지 않습니다.
티켓은 접수 시각 순으로 처리되며 결제와 개통 관련 건이 먼저 처리됩니다. 답변이 등록되면 티켓 상태가 바뀌므로 사용자 패널을 다시 열면 확인할 수 있고, 페이지를 계속 지켜보고 있을 필요는 없습니다.
14일 무조건 환불입니다. 사용자 패널에서 티켓을 열고 주문 번호와 신청 내용을 적으면 되며, 사유는 필요 없고 진행 상황은 같은 티켓에 업데이트됩니다.
먼저 페이지의 5단계 자체 점검을 진행하세요. 회선 유형 바꾸기, 연결 프로토콜 전환, 클라이언트 재시작과 시스템 시간 확인, 다른 네트워크 환경에서 재현, 전부 안 되는지 특정 사이트만 이상한지 구분하기입니다. 그래도 안 되면 회선 이름과 오류 원문을 함께 적어 티켓을 접수하세요.
사용자 패널에서 구독 링크를 재설정하면 이전 링크는 즉시 무효가 됩니다. 그다음 각 플랫폼 클라이언트에서 다시 가져오세요. 이미 유출된 링크는 더 이상 사용하지 마세요.
위 내용에 없는 문제는 사용자 패널에서 바로 티켓을 접수하세요. 플랫폼, 회선 이름, 오류 원문을 적어 주면 처리가 훨씬 빠릅니다.
티켓 열기