五步自查
- 换一条同地区的其他线路再试。IEPL 专线、中转、直连三类线路互为备份,单条线路波动时先切换类型。
- 在客户端里切换连接协议后重新连接,不同协议在不同网络环境下的表现会有差别。
- 完全退出客户端再打开,并确认系统时间与所在时区准确——时间偏差会让加密握手直接失败。
- 换一个网络环境复现,例如从家庭宽带切到移动网络,区分是本地网络问题还是线路问题。
- 分别打开一个普通网页和一个原本打不开的站点,确认是全部不通还是只有个别站点异常。
渠道说明
渠道与响应方式
三个渠道共用同一个支持队列,处理顺序按提交时间排列,涉及付款与开通的工单排在前面。
| 渠道 | 适合的问题 | 入口 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| 工单 | 账户与订阅、订单与支付、订阅链接、线路质量、退款申请 | 用户面板 · 工单 | 按提交时间排队,付款与开通相关优先 |
| 邮件 | 需要留存书面记录的事项 | 用户面板内提供 | 与工单同一队列 |
| Telegram | 短问题、状态确认 | 用户面板内提供 | 按在线情况回复 |
官方邮件地址与 Telegram 联系入口在用户面板内提供,登录后即可看到。涉及金额的事项请走工单,只有工单能直接关联订单与退款记录。
支付方式
支付宝
微信
USDT
注册
无需邮箱地址
提交之前
提交工单前先自查
多数「连不上」在提交前就能定位。按顺序做完这五步,再决定要不要开工单。
做完还是不通
把五步的结果写进工单:哪几步有效、哪几步无效、在哪一步之后恢复。这些信息比一句「连不上」有用得多,支持团队可以直接跳到对应的排查环节。
如果问题是间歇性的,记下大致的出现时段与频率,并说明当时使用的线路名称与线路类型。
打开工单工单内容
工单信息怎么写
信息完整的工单基本一轮就能定位问题,缺信息的工单往往要来回两三次。
需要写清
- 设备平台与客户端名称:Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
- 出问题的线路名称与线路类型:IEPL 专线 / 中转 / 直连。
- 具体页面地址或报错提示的原文,截图也可以。
- 问题出现的时间点,以及是否每次都能复现。
- 已经做过的自查步骤与结果。
不要放进工单
- 完整的订阅链接。需要核对时只说「订阅已重置」,或者提供订单号。
- 面板登录密码。任何渠道都不会向用户索取密码。
- 支付凭证截图里的完整账号信息,截图前先打码。
- 与问题无关的第三方账号信息。
计费与订阅
退款与订阅问题
这两类问题有固定流程,照流程提交能少一轮确认。
常见问题
联系前的常见问题
这五条覆盖了大部分关于联系方式的疑问。
没有邮箱地址,怎么收到回复?
工单的回复直接显示在用户面板的工单列表里,提交后在同一张工单内继续对话即可。注册只需要用户名与密码,不需要邮箱地址。
工单提交后多久会有回复?
工单按提交时间排队处理,涉及付款与开通的排在前面。有回复时工单状态会变化,重新打开用户面板就能看到,不需要一直守着页面。
退款怎么申请?
14 天无理由退款。在用户面板提交工单,附上订单号与申请说明,不需要写理由,进度会更新在同一张工单里。
线路连不上,提交工单前先做什么?
先按页面上的五步自查走一遍:换线路类型、切换连接协议、重启客户端并核对系统时间、换网络环境复现、区分全部不通与个别站点异常。做完仍然不通,再带上线路名称与报错原文提交工单。
订阅链接不小心发给别人了怎么办?
在用户面板里重置订阅链接,旧链接随即失效,然后在各平台客户端重新导入一次。已经泄露出去的链接不要再继续使用。
以上都没有覆盖到的问题,直接在用户面板提交工单:写清平台、线路名称与报错原文,处理会快很多。
打开工单